Швидкий пошук
Russia Ukraine Belarus Israel Turkey Lithuania Latvia Estonia Mongolia Moldova Armenia Kazahstan Georgia
Дивіться також

Звернення в техпідтримку

Гарантійний і негарантійний ремонт обладнання D-Link виконується в сервісному центрі D-Link у м. Києві за адресоювул. Межигірська, 87-А, офіс 18. У розпорядженні висококласних фахівців є все обладнання, необхідне для ремонту високотехнологічних електронних виробів, включно зі станціями для монтажу компонентів BGA.

Для звернення до фахівців сервісного центру за техпідтримкою, будь ласка, заповніть відповідну форму і дочекайтеся відповіді від фахівців.

Гарантійний ремонт і форма звернення у сервіс

Процедура звернення у техпідтримку

  1. При виявленні несправності обладнання D-LINK клієнт зобов'язаний звернутися в сервісний центр шляхом заповнення і надсилання на адресу сервіс-центру спеціальної форми. Форма доступна на сайті для гарантійного випадку і для негарантійного випадку, якщо замовник проживає на території України. При цьому у формі повинен бути чіткий опис проблеми або несправності.
  2. Інженери сервіс-центру D-LINK розглядають заявки, що надійшли, і зв'язуються із замовником з метою з'ясування подробиць або відразу дають рекомендації щодо усунення проблеми.
  3. Якщо ситуація незрозуміла, то, можливо, замовника попросять заповнити спеціальний опитувальник, що надсилається на E-mail.
  4. Замовнику надсилається підтвердження про готовність інженерів сервісного центру відремонтувати обладнання.
  5. Замовник доставляє несправне обладнання до сервісного центру у Києві або найближчого регіонального офісу D-LINK разом із заповненою формою і підтвердженням, отриманим від Київського сервісного центру.
  6. Обладнання замовника перевіряється інженерами D-LINK на предмет відповідності гарантійним зобов'язанням D-LINK. Якщо обладнання не відповідає їм - гарантія виробника анулюється. Якщо обладнання експлуатувалося з порушенням умов експлуатації, гарантія анулюється. Якщо при перевірці серійного номера пристрою замовника виявляється його відсутність в базі даних серійних номерів пристроїв, офіційно поставлених до України, замовник зобов'язаний надати документи, що підтверджують придбання пристрою в офіційного реселлера D-LINK. Можливо, D-LINK надасть гарантію на пристрій.
  7. Замовнику видається гарантійна розписка.
  8. Після ремонту несправного обладнання замовник сповіщається про результати ремонту та зобов'язаний протягом 5 днів забрати обладнання. Для цього він зобов'язаний надати Довіреність на отримання обладнання, паспорт і гарантійну розписку.

Вимоги до заповнення форми

  1. Будь ласка, чітко вказуйте найменування пристрою, серійний номер, версію H/W і F/W. Це дозволить нашим фахівцям швидко й точно класифікувати проблему і дати правильні рекомендації.
  2. Будь ласка, чітко вказуйте свої контактні адресу, телефон, E-mail. Це позбавить Вас від довгого очікування інформації про стан зданого у ремонт обладнання.
  3. Будь ласка, детально описуйте проблему або свої претензії до роботи обладнання. Це дозволить Вам швидко отримати чітку відповідь від наших фахівців. Увага! Форми, в яких у графі "Опис несправності" міститься фраза "не працює", не розглядаються нашими інженерами. Будь ласка, описуйте все детально, навіть якщо Ви не є фахівцем в області IT. Наприклад, пишіть - "...при включенні пристрою короткочасно запалюється індикатор ЖИВЛЕННЯ, після чого він згасає. Передачі даних між комп'ютерами, підключеними до портів 1 і 3 пристрою немає. Перевірка здійснювалася запуском команди" PING ". Індикатори портів не світяться..."
Продукти та рішення | Підтримка  | Новини  | Про компанію |