Швидкий пошук
Russia Ukraine Belarus Israel Turkey Lithuania Latvia Estonia Mongolia Moldova Armenia Kazahstan Georgia
Дивіться також

Заявка (форма) на проведення НЕГАРАНТІЙНОГО ремонту обладнання D-Link

Вимоги до заповнення форми

  1. Будь ласка, чітко вказуйте найменування пристрою, серійний номер, версію H/W і F/W. Це дозволить нашим фахівцям швидко і точно класифікувати проблему і дати правильні рекомендації.
  2. Будь ласка, чітко вказуйте свої контактні адресу, телефон, E-mail. Це позбавить Вас від довгого очікування інформації про стан зданого в ремонт обладнання.
  3. Будь ласка, вкажіть найближчий до вас офіс D-Link, куди Вам зручно доставити несправне обладнання.
  4. Будь ласка, детально описуйте проблему або свої претензії до роботи обладнання. Це дозволить Вам швидко отримати чітку відповідь від наших фахівців. Увага! Форми, в яких у графі "Опис несправності" міститься фраза "не працює", не розглядаються нашими інженерами. Будь ласка, описуйте все детально, навіть якщо Ви не є фахівцем в області IT. Наприклад, пишіть - "... при увімкненні пристрою короткочасно запалюється індикатор ЖИВЛЕННЯ, після чого він згасає. Передачі даних між комп'ютерами, підключеними до портів 1 і 3 пристрою немає. Перевірка здійснювалася запуском команди" PING ". Індикатори портів не світяться ..."
  5. Обладнання буде перевірено інженерами D-Link згідно з Вашою заявкою. Якщо заявлений дефект не буде виявлений, пристрій буде повернуто в тому ж стані, в якому його прийняв сервісний центр D-Link. Тому, будь ласка, описуйте несправність максимально детально.
  6. здійснить ремонт або заміну несправного гарантійного пристрою. D-Link залишає за собою право здійснити або ремонт, або заміну на свій розсуд. В останньому випадку пристрій заміни може бути як новим, так і відновленим, але повинен відповідати аналогічній або кращій специфікації, але не обов'язково бути таким же.

Процедура звернення в техпідтримку

  1. При виявленні несправності обладнання D-Link клієнт зобов'язаний звернутися в сервісний центр шляхом заповнення і надсилання на адресу сервіс-центру спеціальної форми. Форма доступна на сайті для гарантійного випадку й негарантійного випадку, якщо замовник проживає на території України. При цьому у формі повинен бути чіткий опис проблеми або несправності.
  2. Інженери сервіс центру D-Link розглядають заявки, що надійшли, і зв'язуються з замовником з метою з'ясування подробиць або відразу дають рекомендації щодо усунення проблеми.
  3. Якщо ситуація незрозуміла, можливо, замовника попросять заповнити спеціальний опитувальник, який надсилається на E-mail.
  4. Замовнику надсилається підтвердження про готовність інженерів сервісного центру відремонтувати обладнання.
  5. Замовник доставляє несправне обладнання в сервісний центр у Києві або найближчий регіональний офіс D-Link разом з заповненою формою і підтвердженням, отриманим від Київського сервісного центру.
  6. Обладнання замовника перевіряється інженерами D-Link на предмет відповідності гарантійним зобов'язанням D-Link. Якщо обладнання не відповідає їм - гарантія виробника анулюється. Якщо обладнання експлуатувалося з порушенням умов експлуатації, гарантія анулюється. Якщо при перевірці серійного номера пристрою замовника виявляється його відсутність в базі даних серійних номерів пристроїв, офіційно поставлених до України, замовник зобов'язаний надати документи, що підтверджують придбання пристрою в офіційного реселлера D-Link. Можливо, D-Link надасть гарантію на пристрій.
  7. Замовнику видається гарантійна розписка.
  8. Після ремонту несправного обладнання замовник сповіщається про результати ремонту та зобов'язаний протягом 5 днів забрати обладнання. Для цього він зобов'язаний надати Доручення на отримання обладнання, паспорт і гарантійну розписку.
Для отримання відремонтованого обладнання необхідно надати Доручення на отримання обладнання, паспорт і гарантійну розписку.
Продукти та рішення | Підтримка  | Новини  | Про компанію |