Быстрый поиск
Russia Ukraine Belarus Israel Turkey Lithuania Latvia Estonia Mongolia Moldova Armenia Kazahstan Georgia
Смотрите также

Обращение в техподдержку

Гарантийный и негарантийный ремонт оборудования D-Link выполняется в сервисном центре D-Link в г. Москве по адресу: Графский пер., д.14, 3-й этаж, офис D-Link. В распоряжении высококлассных специалистов есть все необходимое оборудование, необходимое для ремонта высокотехнологичных электронных изделий, включая станции для монтажа компонентов BGA.

Для обращения к специалистам сервисного центра за техподдержкой, пожалуйста, заполните соответствующую форму и дождитесь ответа от специалистов.

 РОССИЯ  УКРАИНА  ЛИТВА
Гарантийный ремонт
и форма обращения в сервис
Негарантийный (платный) ремонт
и форма обращения в сервис
Гарантийный ремонт
и форма обращения в сервис
Гарантийный ремонт
и форма обращения в сервис

Процедура обращения в техподдержку

  1. При обнаружении неисправности оборудования D-LINK клиент обязан обратиться в сервисный центр путем заполнения и отправки в адрес сервис-центра специальной формы. Форма доступна на сайте для гарантийного случая и для негарантийного случая если заказчик проживает на территории России. При этом в форме должно присутствовать четкое описание проблемы или неисправности.
  2. Инженеры сервис центра D-LINK рассматривают поступившие заявки и связываются с заказчиком с целью выяснения подробностей или сразу дают рекомендации по устранению проблемы.
  3. Если ситуация неясна, возможно, заказчика попросят заполнить специальный вопросник, который высылается на E-mail.
  4. Заказчику высылается подтверждение о готовности инженеров сервисного центра отремонтировать оборудование.
  5. Заказчик доставляет неисправное оборудование в сервисный центр в Москве или ближайший региональный офис D-LINK вместе с заполненной формой и подтверждением, полученным от Московского сервисного центра.
  6. Оборудование заказчика проверяется инженерами D-LINK на предмет соответствия Гарантийным обязательствам D-LINK. Если оборудование не соответствует им - гарантия производителя аннулируется. Если оборудование эксплуатировалось с нарушением условий эксплуатации, гарантия аннулируется. Если при проверке серийного номера устройства заказчика обнаруживается его отсутствие в базе данных серийных номеров устройств, официально поставленных в Россию, заказчик обязан предоставить документы, подтверждающие приобретение устройства у официального реселлера D-LINK. Возможно, D-LINK предоставит гарантию на устройство.
  7. Заказчику выдается сохранная расписка.
  8. После ремонта неисправного оборудования заказчик оповещается о результатах ремонта и обязан в течение 5 дней забрать оборудование. Для этого он обязан предоставить Доверенность на получение оборудования, паспорт и сохранную расписку.

Требования к заполнению формы

  1. Пожалуйста, четко указывайте наименование устройства, серийный номер, версию H/W и F/W. Это позволит нашим специалистам быстро и точно классифицировать проблему и дать правильные рекомендации.
  2. Пожалуйста, четко указывайте свои контактные адрес, телефон, E-mail. Это избавит Вас от томительного ожидания информации о состоянии сданного в ремонт оборудования.
  3. Пожалуйста, детально описывайте проблему или свои претензии к работе оборудования. Это позволит Вам быстро получить четкий ответ от наших специалистов. Внимание! Формы, в которых в графе "Описание неисправности" содержится фраза "не работает", не рассматриваются нашими инженерами. Пожалуйста, описывайте все детально, даже если Вы не являетесь специалистом в области IT. Например, пишите - "…при включении устройства кратковременно зажигается индикатор ПИТАНИЕ, после чего он потухает. Передачи данных между компьютерами, подключенными к портам 1 и 3 устройства нет. Проверка осуществлялась запуском команды "PING". Индикаторы портов не светятся…"
Продукты и решения | Поддержка  | Новости  | О компании |