לקוחות כבלים שמותקן אצלם מודם של TERAYON עלולים לחוות בעיות כגון גלישה איטית, הורדה איטית, התנתקויות בתדירות גבוהה.

הפתרון הוא לבקש מחברת HOT להחליף את המודם לדגם אחר. למשל: THOMSON, MOTOROLLA. הדבר שלא כרוך בתוספת תשלום.